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1、售前咨詢

電話服務(wu)——客(ke)服部人員(yuan)、銷售代表通過電話為客(ke)戶提供咨詢(xun)、解疑的過程。

銷(xiao)售服務——由外辦(ban)銷(xiao)售人員(yuan)進行(xing)的(de)**跟隨接觸過(guo)程（包(bao)括例行(xing)的(de)拜訪(fang)、客戶需(xu)求的(de)掌握、提(ti)供詳細的(de)產品(pin)資料、提(ti)供產品(pin)樣品(pin)、提(ti)供初步的(de)產品(pin)報(bao)價、提(ti)供初步的(de)解決方案建議等）。

技(ji)術(shu)(shu)服務——按客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)要求由項目工程師提供解(jie)決方案(an)的(de)(de)過程（包括客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要求可行性研究、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要求解(jie)決方案(an)的(de)(de)制定、根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)新要求對解(jie)決方案(an)的(de)(de)調整(zheng)和修改，確認技(ji)術(shu)(shu)解(jie)決方案(an)）。

接(jie)待服務——由公(gong)司接(jie)待講(jiang)解員引導客(ke)戶(hu)參觀(guan)公(gong)司，使客(ke)戶(hu)對(dui)產品和公(gong)司印象加深的過程。

2、售中支持

技(ji)術服(fu)(fu)務——由技(ji)術人員(yuan)（項(xiang)目(mu)經理(li)、項(xiang)目(mu)監理(li)、項(xiang)目(mu)工程師及安裝(zhuang)技(ji)師）為(wei)客戶(hu)提供的現(xian)場(chang)安裝(zhuang)的各(ge)項(xiang)服(fu)(fu)務。

銷售(shou)服務——在合同簽訂后，外辦(ban)銷售(shou)人(ren)員(yuan)與客戶進(jin)(jin)行(xing)進(jin)(jin)一(yi)步溝通(tong)的(de)過程。

接待服務(wu)——已經(jing)簽訂合同(tong)的(de)客戶，有時(shi)因業務(wu)需要再次參觀公司(si)時(shi)的(de)接待過程，使客戶對產品和(he)公司(si)的(de)印象再一步的(de)加深(shen)。

3、售后增值

由售后服(fu)務員進行的(de)服(fu)務過程

★售后電話回訪

★售后人員拜訪

★向客戶通報產品的(de)新(xin)動態

★客戶滿(man)意(yi)度的調查(cha)和(he)回訪

★客戶反饋意見的改進實(shi)施過程

★客戶使用(yong)產(chan)品過(guo)程(cheng)中疑難問題的解決(jue)過(guo)程(cheng)